Attirer et fidéliser : comment Edialux redéfinit la relation client dans la lutte antiparasitaire

Article mis à jour le 17 janvier 2025
Dans un marché en pleine mutation, les innovations technologiques et écologiques sont devenues cruciales pour les professionnels de la lutte antiparasitaire. Face à des défis environnementaux et à la réduction des solutions chimiques disponibles, Edialux propose des solutions connectées et innovantes, visant à allier efficacité et respect des enjeux écologiques. Pour explorer ces enjeux, Viva Protect s’entretient avec Sophie Plasson, en charge de la communication, et Jean-François Guerrier, Responsable Régional chez Edialux.
Sommaire
Comment décririez-vous l’évolution du marché des solutions antiparasitaires au cours des dernières années ?
Jean-François Guerrier :
Nous assistons à une réduction significative des substances actives disponibles. L’évolution actuelle repose davantage sur des techniques avancées comme le piégeage ou le monitoring. Les professionnels cherchent de plus en plus des solutions respectueuses de l’environnement, tout en garantissant une efficacité maximale.
Quelles tendances majeures observez-vous actuellement dans la demande des professionnels du secteur 3D ?
J-F.G. :
Les tendances écologiques et technologiques dominent. Les professionnels s’adaptent aux innovations du marché, en cherchant des solutions plus intelligentes, comme les appareils connectés qui simplifient les interventions tout en répondant aux exigences environnementales croissantes.
Quelles innovations produit avez-vous récemment introduites ou envisagez-vous de lancer dans les prochains mois ?
J-F.G. :
Chez Edialux, nous sommes particulièrement fiers de nos dernières innovations. Nous allons prochainement mettre sur le marché des destructeurs d’insectes connectés, dotés d’une caméra intégrée. Ces appareils permettent de suivre à distance le taux de capture, d’optimiser les interventions et de générer automatiquement des rapports d’audit. Cela offre un gain de temps considérable pour nos clients tout en assurant une traçabilité complète. Nous prévoyons également de lancer une version similaire pour les rongeurs.
Comment intégrez-vous les préoccupations environnementales dans le développement de vos produits ?

@formation_sav_edialux
J-F.G. :
Nos efforts se concentrent sur la réduction des emballages, l’utilisation de matériaux recyclables, et la gestion responsable des batteries de nos appareils. En tant que fabricant, nous suivons scrupuleusement les réglementations européennes qui encadrent les suppressions de produits chimiques. Nous intégrons ces impératifs dans notre politique interne QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement), ce qui nous permet de développer des solutions toujours plus respectueuses de l’environnement.
Sophie Plasson :
En plus de cela, nous veillons à proposer des alternatives écoresponsables dans tous nos processus internes, du développement des produits jusqu’à leur distribution.
Quels sont les principaux défis auxquels vous êtes confrontés en tant que distributeur de solutions antiparasitaires ?
J-F.G. :
L’un des principaux défis est l’accroissement du nombre d’acteurs sur le marché. Pour rester compétitifs, il faut réussir à se différencier et apporter au client un réel accompagnement. En tant que distributeur, nous devons sans cesse innover et proposer de nouveaux services et solutions pour répondre aux besoins de nos clients. Cela inclut :
- Avoir les produits disponibles,
- Apporter des solutions personnalisées,
- Aider et accompagner pour faire grandir nos partenaires et le marché.
Quelles opportunités voyez-vous pour l’avenir de votre entreprise et du secteur en général ?
J-F.G. :
Chez Edialux, notre expertise et notre capacité à offrir des solutions globales nous permettent de nous démarquer. Nous souhaitons nous positionner comme des partenaires de confiance, apportant non seulement des produits, mais aussi des services complets tels que l’assistance technique et le service après-vente. Cette approche intégrée nous permet de fidéliser nos clients.
Comment accompagnez-vous vos clients professionnels dans l’utilisation de vos produits ?

@Workshop Edialux 2024
S. P. :
Nous organisons régulièrement des workshops dans plusieurs villes, offrant ainsi à nos clients des conférences techniques et des présentations de matériel. Nous mettons l’accent sur un accompagnement personnalisé, allant bien au-delà d’un simple échange téléphonique.
Notre priorité est d’offrir un soutien sur le terrain pour que nos clients soient bien préparés et réduisent les risques d’échecs lors de leurs interventions.
Quelle importance accordez-vous à la formation et à l’information des professionnels dans votre stratégie marketing ?
S. P. :
La formation fait partie intégrante de notre stratégie. Nous avons mis en place un service gratuit d’identification des insectes pour aider les techniciens sur le terrain.
Ce service, associé à une application dédiée, permet à nos clients d’avoir tous les éléments nécessaires pour mener à bien leurs chantiers. Cela reflète notre volonté d’accompagner les professionnels dans une démarche de qualité, en leur fournissant les outils dont ils ont besoin pour réussir.
Enfin, pouvez-vous partager une anecdote marquante à laquelle vous avez dû faire face dans votre carrière ?
J-F.G. :
Lorsque j’étais technicien PCO en Corse, j’ai dû intervenir pour traiter des punaises de lit dans les refuges du GR20. Cela a nécessité de longues randonnées à pied, mais aussi l’utilisation d’un hélicoptère pour acheminer du matériel spécialisé.
C’est le genre d’interventions qui reste gravé en mémoire et qui illustre bien notre engagement à fournir des solutions, même dans les conditions les plus difficiles.
Les innovations clés d’Edialux en 2024/2025 :
- Destructeurs d’insectes volants connectés :
Suivi à distance du taux de capture, intervention optimisée, génération de rapports d’audit. - Appareils pour rongeurs :
Lancement prévu de dispositifs similaires aux destructeurs d’insectes, avec caméra intégrée. - Engagement environnemental :
Réduction des emballages, matériaux recyclables, gestion responsable des batteries.
Edialux construit sa réussite sur une approche centrée sur le service et l’accompagnement des professionnels de la lutte antiparasitaire. En offrant un soutien technique et personnalisé, l’entreprise va au-delà de la simple distribution de produits, en s’assurant que ses clients disposent des outils et de l’assistance nécessaires pour réussir leurs interventions.
Auteur : Cassandre THOMAS
ÉCRIVEZ-NOUS !
Avez-vous des nouvelles sur le secteur de la lutte anti-nuisibles que vous souhaitez partager avec nous?
Sollicitez la rédaction : communication@hamelin.info