Le métier de technicien hygiéniste recouvre des réalités diverses et variées selon que l’on travaille en indépendant, dans une plus grosse structure ou que l’on soit en train de se former. Mais s’il y a bien une chose qui ressort de nos échanges avec les professionnels du secteur 3D, c’est qu’ils exercent tous un métier passion.
Pourquoi le métier de technicien hygiéniste est un métier passion ?
Depuis que Viva Protect existe, nous nous mettons en 4 pour montrer la réalité du métier, avec une conviction chevillée au corps : derrière les protocoles et les produits, il y a des hommes et des femmes qui agissent sur le terrain. C’est Issa, en formation chez Kosmos 3D, qui a abandonné la grande distribution pour apprendre un métier qui ne connaît pas la monotonie.
Après quelques semaines, il se félicite déjà de la bonne ambiance qui règne dans sa nouvelle entreprise. C’est Yanis, qui travaille en indépendant et apprécie d’aider les gens tout en mettant en place des stratégies innovantes de marketing digital pour recruter de nouveaux clients. C’est Cédric et Cloé, qui ont ouvert la société Nuvie pour proposer une approche qui met l’humain au cœur de la relation client.
Sécurité et formation : des exigences clés du métier d’applicateur hygiéniste
Bien qu’ils viennent d’horizons divers et exercent dans des structures différentes, ces professionnels (voir leurs témoignages) ont en commun un même souci de la sécurité : la leur et celle du client. Il faut dire que le quotidien des techniciens est parfois sportif entre les charges à porter, les escaliers à grimper et les recoins à explorer pour atteindre les zones infestées par les nuisibles. Sans compter les éventuelles piqûres ou morsures d’insectes ou de rongeurs sous pression.
@Issa
« On manipule des produits toxiques donc j’utilise des gants, du gel hydroalcoolique voire une combinaison et un masque pour certaines interventions », confie Issa. D’où l’importance d’être bien formé : « Tous les techniciens qui travaillent avec moi ont le Certibiocide et les diplômes nécessaires. On connaît bien les protocoles et on suit à la lettre la notice de chaque produit utilisé », éclaire Yanis.
« On a les formations obligatoires, mais on n’hésite pas à consulter les organismes de formations pour continuer à nous former : plus on en fait, mieux c’est. Au niveau des EPI et du matériel pour le travail en hauteur, on investit sans compter », ajoute Cédric. Une manière de se protéger soi-même mais aussi de respecter le client en évitant de dégrader son bien et sa santé.
Relation client, pédagogie et accompagnement sur le terrain
« Les particuliers sont de plus en plus nombreux à être confrontés aux nuisibles », juge Cédric. Les clients ont souvent besoin d’être rassurés lors des interventions. « Ils sont parfois très stressés, notamment quand ils ont des punaises de lit ou qu’il y a un nid de guêpes dans une école », explique Issa. « On met de l’humain, on passe du temps avec eux. C’est quelque chose qui leur fait du bien », avance Cédric.
Les professionnels ne sont pas que des techniciens, ce sont aussi des pédagogues. Pour calmer les clients angoissés, ils doivent expliquer la cause de l’infestation, détailler les solutions mises en place, justifier l’usage de tel ou tel produit, revenir pour vérifier que le problème est réglé. « On apporte un soutien psychologique au client.
@Cédric et Cloé Nuvie
Il faut d’abord comprendre sa problématique et répondre à ses interrogations. Quand on a fini l’intervention, le but c’est qu’il ne se pose plus de questions et qu’il puisse vivre correctement dans son habitation », conclut Yanis. Car, on le sait, un client satisfait est un client qui n’hésite pas à rappeler.
3 CONSEILS TOUT-TERRAIN
- Laissez parler le client : il est souvent inquiet ou angoissé. Une infestation de nuisibles peut déstabiliser le quotidien d’une famille ou mettre en péril un business. En l’écoutant, vous lui faites du bien et cela vous permet de commencer à cerner le contexte de l’intervention. N’hésitez pas à le relancer en lui posant des questions précises.
- Ne transigez pas sur la sécurité : le port d’un EPI (Équipement de Protection Individuelle) adapté à votre intervention est essentiel. Il vous protège des éventuelles morsures ou piqûres, mais également de la toxicité de certaines solutions. N’oubliez pas de bien lire la notice des produits utilisés.
- Revenez sur les lieux pour fidéliser : n’hésitez pas à refaire un ou plusieurs passages sur les lieux de l’intervention pour vous assurer que le problème d’infestation n’est plus qu’un lointain souvenir. Un client satisfait est un client fidélisé.
—
MÊME MÉTIER, MÊME PASSION
J’ai quitté la grande distribution pour travailler dans le secteur des nuisibles. Là, je suis en formation et franchement ça me plaît. C’est vraiment intéressant : je fais beaucoup de terrain et il y a plein de produits, de protocoles et de gestes techniques à apprendre. On insiste beaucoup sur la sécurité : gants, masque, combinaison. On fait très attention. Il y a une bonne ambiance dans l’équipe et on s’entraide avec les collègues. Rien à voir avec mon précédent travail où c’était chacun pour soi !
Issa, technicien en formation chez Kosmos 3D
Après avoir travaillé comme technicien dans des sociétés classiques, je me suis mis à mon compte pour imaginer de nouvelles stratégies business adaptées au marché des nuisibles. Le secteur évolue. Il y a de plus en plus de jeunes qui s’y intéressent. Les médias en parlent plus souvent. Mais ça reste très satisfaisant d’aider les gens à régler leur problème de nuisibles. On les accompagne, on répond à leurs questions, on les rassure. D’une certaine manière, on fait aussi de la psychologie.
Yanis, indépendant
Après avoir travaillé pour des grands groupes, nous avons voulu monter notre société pour travailler à notre façon, en mettant de l’humain, de la pédagogie et en prenant du temps pour chaque client. On met l’accent sur la formation : les formations obligatoires, bien sûr, mais aussi les autres pour en faire un maximum. C’est un métier où il y a beaucoup d’innovation et on a le champ libre pour sélectionner les solutions qui nous intéressent.
Cédric et Cloé, fondateurs-associés chez Nuvie
Auteur : Nicolas Zeisler
Source : Extrait du magazine Viva protect n.5 – Automne 2025
ÉCRIVEZ-NOUS
Avez-vous des nouvelles sur le secteur 3D, que vous souhaitez partager avec nous?
communication@hamelin.info
